Términos y condiciones
RNT. 92883
Bienvenido/a
A continuación te presentamos los términos y condiciones de Aventurax S.A.S para brindar a los viajeros claridad en derechos y obligaciones frente a nuestros servicios.
Una vez se realiza el pago de alguna de nuestras aventuras, estás confirmando tu reserva y, por tanto, también estarás aceptando todos los requisitos e indicaciones aquí especificadas, es por esto que te pedimos leer detenidamente lo estipulado en este documento.
Para efectos metodológicos, el presente escrito se tratará de la siguiente manera:
1.Consideraciones generales del plan.
2. Pagos y causales de cancelación.
3. Modificaciones del plan.
4. Devoluciones.
5. Responsabilidad.
6. Prohibiciones.
7. Tratamientos de datos personales y uso de imagen.
Esperamos que disfrutes al máximo de nuestras aventuras y podamos crear recuerdos inolvidables.
1.1. Los tiempos que se estipulan en estas políticas y términos, son aproximaciones y varían de acuerdo a circunstancias externas, a situaciones de caso fortuito y fuerza mayor, como sería por ejemplo los retrasos en carretera, entre muchas otras situaciones no previsibles y ajenas a la voluntad y responsabilidad de la empresa.
1.2. En caso de accidente ocurrido durante el viaje o desarrollo de la actividad, la empresa Aventurax S.A.S. cuenta con una póliza de asistencia médica contratada con la compañía Colasistencia quienes asistirán la eventualidad en situaciones de emergencia. Esta póliza tiene la cobertura de prestar sus servicios al viajero lesionado en sus primeros auxilios y/o atención inmediata, pero posterior a la situación de emergencia, una vez se de la primera atención, el viajero luego seguirá con la Empresa Prestadora de Salud o sistema de salud al que se encuentre afiliado.
1.3. Es importante tener presente las características de cada experiencia que ofrecemos, ya que cada una tiene un diferente tratamiento en el pago, número mínimo de participantes, reserva y devolución.
Si se presenta alguna confusión o falta de claridad con el presente documento respecto a la modalidad del contrato, sus condiciones ó sobre las características de los servicios turísticos ofrecidos y los derechos y obligaciones de los turistas, favor informar de inmediato.
2. PAGOS Y CANCELACIONES:
2.1. El plan, viaje o experiencia se reserva con el 50% del valor total. El resto del precio podrá ser cancelado hasta un día antes del viaje. Es importante tener presente el numeral de “DEVOLUCIONES” para los viajeros que hayan pagado parcialmente y deseen retirarse del plan o paquete turístico.
2.2. El evento podrá ser cancelado o aplazado por parte de Aventurax S.A.S. de no contar con el número mínimo de participantes. Cada evento, plan y lugar variará en la cantidad mínima de asistentes. Esta cancelación será informada previamente a los viajeros.
2.3. Los hechos o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor que sean motivo para aplazar o cancelar el evento, se configuran en situaciones como por ejemplo: catástrofes naturales, manifestaciones de orden público, fallas técnicas del transporte, accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones que pongan en peligro la seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso al país, asuntos de salubridad y demás situaciones que sean imprevistas y/o imprevisibles, que sean ajenas a la voluntad de Aventurax S.A.S. y/o que pongan en riesgo la actividad o imposibiliten la llegada al destino. Lo anterior no compromete a Aventurax S.A.S a realizar una devolución completa del dinero abonado dado que se tendrán que analizar los gastos e inversiones en que haya incurrido nuestra empresa.
Adicionalmente se tendrá como circunstancia de fuerza mayor la calamidad doméstica, siempre y cuando reúna los siguientes requisitos
a. Que sea una situación de calamidad imprevista e irresistible y se presente después de celebrado el contrato o acuerdo con nuestra empresa.
b. Que sea ajena a la voluntad del viajero o contratante.
c. Que requiera necesariamente la intervención exclusiva, inmediata y urgente del contratante o viajero, no pudiéndose dar la delegación o comisión en otra persona.
d. Que no exista otro medio idóneo distinto a la no asistencia al viaje programado, para atender la situación imprevista, grave y de emergencia.
e. Que sea un hecho que vulnere seriamente o ponga en grave peligro la unidad domestica o el núcleo familiar. Se entenderá por núcleo familiar los parientes hasta el segundo grado de consanguinidad.
f. Que exista y se aporte prueba del hecho. Es decir que sea comprobable la situación urgente, imprevista, irresistible, de atención exclusiva y del núcleo familiar.
g. Que se de una comunicación entre el viajero o contratante, con nuestra empresa en un término oportuno y razonable.
Si no se presenta puntual el día de salida y a la hora señalada en el lugar de encuentro definido, no tendrá derecho a devolución alguna y se cancelará su cupo, debido a que es una situación que puede vulnerar los derechos de los demás participantes, elevar costos y es ajena a la voluntad de la empresa. Lo anterior no opera en casos de incapacidades médicas debidamente probadas y bajo los requisitos establecidos por la ley y el presente documento, que imposibiliten la asistencia.
2.4. Cada viajero deberá informar en forma oportuna a Aventurax S.A.S con antelación a la realización de la experiencia, su actual estado de salud, patologías y/o disminuciones físicas que padezca. Todo esto con el fin de establecer si es óptima y viable su participación en el viaje y/o tour, los cuales en la mayoría de las ocasiones son de senderismo, torrentismo y actividades extremas, por lo que se exigen ciertas condiciones físicas y de salud.
En consecuencia, toda falta de información y engaño por parte del viajero, traerá como consecuencia su responsabilidad exclusiva.
2.5. En caso de que el viajero no pueda asistir al viaje o actividad contratada, por motivos relacionados con su situación laboral, tales como la falta de permisos, reagendamiento de vacaciones, cambio en horarios laborales, despidos, renuncias, reubicaciones o cualquier otra situación derivada de su relación de subordinación laboral, se establece que no será procedente el reembolso de los montos abonados para la reserva o para el pago total del servicio contratado.
El usuario reconoce y acepta que dichas circunstancias son ajenas a la responsabilidad de la agencia y que la imposibilidad de asistir al viaje por motivos laborales no será considerada causa de fuerza mayor para efectos de reembolso.
2.6. Los puestos en el transporte terrestre son a elección de cada uno al momento de abordar el bus, no habrá reserva, se ocuparán según disponibilidad y de acuerdo al horario en que van llegando. Estos puestos deben conservarse durante todo el viaje, incluyendo el regreso.
3.1. La empresa Aventurax S.A.S. se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el plan de viaje, senderismo o torrentismo y demás servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. Todo esto con el fin de brindarle al cliente, una mejor experiencia.
3.2. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles, el itinerario y demás servicios estipulados
podrán ser modificados por otros de igual categoría dentro del mismo núcleo urbano, cuando dichos cambios redunden en beneficio del grupo y optimicen la experiencia. Por lo tanto, esta medida no busca en ningún momento obtener un provecho fraudulento u oculto por parte de la empresa.
Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.
3.3. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje, o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar o reemplazar fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios y según los términos y condiciones específicos del plan. Todo esto conforme al numeral 3 del Artículo 1 del Decreto 2438 de 2010.
3.4. Aventurax S.A.S hace entrega de la relación de prestadores de servicios, hoteles y recomendaciones al usuario. Si el viajero quiere realizar por su cuenta algún cambio o modificación en su viaje, Aventurax S.A.S no será responsable por las modificaciones realizadas, y por los servicios contratados con terceros, ni por el reembolso alguno de servicios no tomados.
A continuación encontrará los requisitos bajo los cuales todo viajero podrá solicitar a AVENTURAX S.A.S la devolución del pago que se haya realizado por el viaje.
Una vez se reserve con nuestra empresa y a consideración de la misma, cualquier devolución estará sujeta a un 10% de cargos administrativos sobre el valor abonado, independiente del tiempo en que se solicite, salvo el derecho de retracto que tendría el usuario el cual se detalla en el parágrafo 2 de esta cláusula.
Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.
En caso de presentarse enfermedad o incapacidad por alguno de nuestros viajeros antes de comenzar la actividad, se deberá aportar incapacidad médica que recoja los requisitos formales para la expedición de la misma, ya sea por la EPS, régimen subsidiado o médico particular, es decir que deberá contener: el detalle de la situación que se presentó, el diagnóstico, recomendaciones hechas por el médico tratante (medicamentos, terapias), e incapacidad y la firma del médico el cual deberá tener licencia actualmente vigente. La constancia de incapacidad médica deberá presentarse en la mayor brevedad posible y antes de la realización del viaje en forma virtual o física.
Como opción puede vender o ceder su cupo antes del viaje a otra persona y con previo aviso a nuestra empresa. La información será reemplazada, de no ser así, se aplicarán los términos antes descritos.
Si el reemplazo del cupo se da faltando 2 días o menos para la experiencia, deberás asumir el costo de la póliza adicional (5.000 por día).
Nuestros servicios son:
a. Experiencia de un dia:
– Senderismo
– Torrentismo
b. Experiencia de más de un dia:
– Viajes
Experiencias de 1 dia:
En estas aventuras se podrá dar una devolución del valor pagado por el viajero a nuestra empresa en los siguientes términos:
– El 80% hasta 10 días antes o más a la fecha de realización de la aventura.
– El 50% hasta 5 días antes y menos de 10 días a la realización de la aventura.
– El 30% hasta faltando 1 día o menos de 5 días a la fecha de realización de la aventura.
Experiencias de más de 1 día:
En estas aventuras se podrá dar una devolución del valor pagado por el viajero a nuestra empresa en los siguientes términos:
– El 80% hasta 20 días antes o más a la fecha de la realización del viaje.
– El 50% hasta 10 días antes y menos de 20 días a la realización del viaje.
– El 30% hasta faltando 1 día o menos de 10 días a la realización del viaje.
Las devoluciones se harán efectivas dadas el caso, a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación, siguiendo lo preceptuado en el Artículo 4 del decreto 2438 de 2010.
Las devoluciones se efectuarán sólo si se tiene justificación y se presenta constancia médica en su debida forma y de forma oportuna.
PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que se presente y se compruebe una incapacidad médica falsa o que no recoja los requisitos antes mencionados se hará la respectiva denuncia por el punible de falsedad en documento privado de acuerdo al artículo 289 de la Ley 599 del 2000.
PARÁGRAFO SEGUNDO: El usuario podrá hacer efectivo su derecho de retracto en los tiempos señalados, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del consumidor.
Se podrá hacer uso del derecho de retracto dentro de los 5 días desde el momento en que se pague o abone el paquete turístico. En el evento en que se haga uso de la Facultad de retracto se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. Sin embargo es muy importante tener en cuenta que en los planes que tengan ejecución inmediata o cuando se haya empezado con la prestación de alguno de los servicios, gastos de logística o reservación no habrá lugar al retracto, por la razón de que la empresa estaría ya generando pagos y obligaciones y podría tener perjuicios.
De acuerdo a lo anterior, el viajero deberá conocer muy bien las características del plan que está
contratando y la inmediatez del mismo, para así tener claridad sobre su derecho al retracto, el cual no es un derecho absoluto y depende de la forma de ejecución de los servicios.
PARÁGRAFO TERCERO: Las devoluciones mencionadas en este ítem, operan dentro de un marco de razonabilidad, equilibrio y proporcionalidad atendiendo el hecho de que la agencia de viajes debe incurrir en varios gastos previos a la realización del viaje, como lo son reservas, anticipos, gastos administrativos y gastos logísticos, con el fin de brindar el mejor servicio el cual trae inmerso una adecuada organización y planificación. Adicionalmente, la cancelación de un servicio en fechas próximas al viaje o servicio contratado acarrea un lucro cesante, pues se deja de contratar con otros usuarios bajo la expectativa de tener el cupo completo.
5. RESPONSABILIDAD
5.1. La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. Por lo tanto será responsable exclusivamente de las actividades que estén bajo su único control y dominio.
5.2. Los viajeros que adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.
5.3. Cada viajero es consciente de los riesgos y consecuencias (físicas/ mentales) a las que se enfrenta al participar en experiencias de aventura, deportes extremos o actividades al aire libre. Conoce que, al estar en lugares naturales, alejados de la zona urbana, impiden una asistencia médica inmediata. Con lo anterior de forma libre y voluntaria al momento del pago y aceptación de la experiencia, el usuario asume los riesgos producto de la naturaleza de las actividades y libera a Aventurax S.A.S. de cualquier responsabilidad por estos riesgos y accidentes que se puedan generar.
5.4. El viajero será el único responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Bajo ninguna circunstancia Aventurax S.A.S responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdidas de elementos del viajero.
Aventurax S.A.S podrá orientar al viajero en los eventos de pérdida de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.
5.5. Aventurax S.A.S. no se hace responsable por situaciones tales como:
5.5.1. Las demoras en terminales, retraso del transporte, congestión en Hoteles y/o lugares turísticos, cuarentenas y demás circunstancias imprevistas e imprevisibles de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación total o parcial de los servicios turísticos.
5.5.2. Los accidentes, pérdidas o daños que sufran los usuarios como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que se den para el disfrute de su estancia, establecidas por parte de las agencias de transporte, hoteles o prestadores de los servicios turísticos.
5.5.3. La no prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al usuario.
5.6. Si se presentan daños materiales ocasionados por el viajero sobre el transporte/ hospedaje/ lugar turístico, deberá ser asumido por el viajero responsable.
5.7. Aventurax S.A.S está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, Decreto 1075/97, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2021, la ley 2068 de 2020 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen.
6. PROHIBICIONES
6.1. Los comportamientos inadecuados, conductas de alcoholismo o drogadicción que generan situaciones de inseguridad para el viajero o el grupo de excursión dará pie a la terminación unilateral del contrato, es decir, la expulsión del viaje sin reembolso, por el incumplimiento contractual..
6.2. Los menores de 10 no podrán viajar con nosotros. Además los niños iguales o mayores de 10 años que viajen, deberán presentar además de los documentos indicados, registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad (si la tiene). Cuando el menor viaje con uno o ninguno de sus padres, además de lo anterior, deberán tener el permiso dirigido a las autoridades locales otorgado por sus padres ante autoridad competente. Si el padre está en el exterior, el documento deberá apostillarse.
6.3. Igualmente para viajeros extranjeros deberán aportar copia del pasaporte y en caso de menores extranjeros se deberá acreditar el documento pertinente la responsabilidad que tiene el extranjero o colombiano asume frente a este.
6.4. ADVERTENCIA. Queda totalmente prohibido durante el viaje y/o tour, la explotación infantil en todas sus formas, así mismo queda totalmente prohibida la explotación y turismo sexual en todas sus formas y demás delitos tipificados en la Ley 599 del 2000. Quien sea apercibido en la comisión de este tipo de delitos será única y exclusivamente su responsabilidad, por lo tanto no se autoriza ni se acepta, la utilización del viaje y/o tour referido en este contrato para dichos fines ilícitos o cualquiera otros prohibidos por la ley.
Igualmente Aventurax S.A.S no se hace responsable y prohíbe a sus clientes el porte o tráfico de sustancias psicoactivas o estupefacientes, armas y demás elementos, artefactos o sustancias prohibidas y consagradas en el Código penal actual Ley 599 del 2000 y demás normas concordantes y complementarias.
Adicionalmente queda prohibido, no se consiente ni se permite el tráfico, comercio, explotación, o cualquier otro uso indebido que se le den a la flora y fauna silvestre.
Lo anterior conforme a la normativa penal y a la ley 1336 y 1329 de 2009.
6.4. Se prohíbe realizar maniobras o actividades riesgosas durante el desarrollo del plan, que no sean coordinadas y organizadas por la empresa Aventurax S.A.S
Igualmente, la seguridad vial del servicio es una responsabilidad de todos. Los usuarios evitarán dentro del recorrido las maniobras peligrosas que afecten su seguridad. Así mismo serán vigilantes del comportamiento adecuado del conductor en servicio. Ante cualquier eventualidad que coloque en riesgo la vida e integridad de los usuarios y actores de la vía, darán aviso inmediato a la empresa de transporte PBX. 4447240.
Si se presentan daños ocasionados por el viajero sobre el transporte/ hospedaje/ lugar turístico, serán su responsabilidad y deberá responder por ellos.
6.5. Se prohíbe la realización de conductas que afecten o pongan en peligro el medio ambiente. En caso de acciones u omisiones constitutivas de infracción en materia ambiental, se aplicarán los procedimientos establecidos en la ley 2068 de 2020.
7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y USOS DE IMAGEN
7.1. El tratamiento de los datos personales se hará de acuerdo a la Constitución Política de Colombia artículo 15, Ley 1581 de 2012 «por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales» y el Decreto 1377 de 2013 «por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012».
7.2. USO DE IMAGEN: un elemento infaltable de nuestras experiencias, son las fotografías, con las cuales no sólo coleccionamos recuerdos si no que también nos permite seguir invitando a más viajeros a unirse a nuestras experiencias. Si viaja con nosotros, autoriza hacer uso y tratamiento de los derechos de su imagen, que serán incluidos en los registros generales de cada aventura (fotografías y vídeos) y que comúnmente son publicados en todos nuestros canales y redes sociales, sin que tengas reconocimiento a ningún valor. En caso de asistir con menores de edad, actúas como representante legal de dicha persona y nos autoriza de la misma forma.
AVENTURAX S.A.S. ESTÁ SUJETA AL RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD QUE ESTABLECE LA LEY 1057/97 entre la agencia operadora AVENTURAX S.A.S. acreditada con R.N.T 92883 que para todos los efectos de la ley general de turismo ley 300 de 1996 en el presente documento y la persona o empresa que hace uso del servicio ofrecido.
¡Gracias por viajar con nosotros!
